Sumatera Explore
Konsultasi

Syarat & ketentuan

Terakhir diperbarui: Juni 2025

Sumatera Explore

Nama Domain: sumateraexplore.my.id, Brand resmi: Sumatera Explore

Dioperasikan oleh Sumatera Explore, berdomisili di Jl. Trimurti 109, Berastagi, Kabupaten Karo, Sumatera Utara.

1. Pendaftaran & Pemesanan

Setiap pemesanan dianggap sah apabila dilakukan melalui website resmi sumateraexplore.my.id atau melalui jalur komunikasi resmi (WhatsApp/Email). Kami berhak meminta uang muka (DP) sebesar 30-50% sebagai tanda jadi pemesanan paket wisata sebelum proses konfirmasi akomodasi dilakukan.

2. Pembayaran

Pelunasan wajib dilakukan paling lambat 7 hari sebelum tanggal keberangkatan. Pembayaran dapat dilakukan melalui:

  • Transfer bank rekening resmi Sumatera Explore (BCA / BNI / Mandiri)
  • Transfer internasional via Wise (Transferwise) untuk tamu dari Singapura dan Malaysia
  • Mata uang yang diterima: IDR (Rupiah), MYR (Ringgit Malaysia), SGD (Singapore Dollar)

Untuk informasi rekening dan detail pembayaran internasional, silakan kunjungi halaman Cara Pembayaran.

3. Pembatalan

  • Pembatalan > 14 hari sebelum keberangkatan: Pengembalian dana 100% (potong biaya admin Rp 50.000).
  • Pembatalan 7-14 hari sebelum keberangkatan: Pengembalian dana 50%.
  • Pembatalan < 7 hari sebelum keberangkatan: Dana tidak dapat dikembalikan.
  • Pembatalan karena bencana alam atau force majeure: Pengembalian dana penuh atau penjadwalan ulang tanpa biaya.

4. Tanggung Jawab & Asuransi

Sumatera Explore bertanggung jawab atas keselamatan dan kenyamanan tamu selama program berlangsung sesuai itinerary yang disepakati. Kami menyediakan asuransi perjalanan dasar untuk setiap tamu. Tamu disarankan untuk memiliki asuransi perjalanan pribadi yang mencakup evakuasi medis, terutama untuk tamu internasional.

5. Perubahan Jadwal

Sumatera Explore berhak mengubah itinerary atau jadwal perjalanan apabila terjadi kondisi force majeure (bencana alam, penutupan akses oleh pemerintah, cuaca ekstrem, dll) demi keselamatan dan kenyamanan tamu. Perubahan akan diberitahukan paling lambat 24 jam sebelum keberangkatan.

6. Hak & Kewajiban Tamu

  • Tamu wajib mematuhi peraturan dan norma lokal di setiap destinasi yang dikunjungi.
  • Tamu wajib memiliki dokumen perjalanan yang sah (paspor, visa jika diperlukan).
  • Tamu bertanggung jawab atas barang bawaan pribadi masing-masing.

7. Kontak & Penyelesaian Sengketa

Untuk pertanyaan, keluhan, atau penyelesaian sengketa, tamu dapat menghubungi kami melalui: